如何在 mtm labo 網上商店購物
1. 我可以如何在網上購買產品？
a. 選擇你想購買的產品，按下產品圖像進入產品頁面，點選「加入購物袋」。網頁將載入至「調配專屬原液，完成定制」頁面，在這裡你可以選擇想要的原液。點選「開始選擇原液」，將所選的成份加入至相關產品中。你亦可以跳過調配選項，點選「無需定制，直接購買」，產品將加入到您的購物袋中。如你首次選購 mtm labo 產品，可以點選「預約肌膚評測」，了解你的護膚需求後，再為你推薦合適的產品及原液。
請注意：所有訂單視乎庫存情況和系統上的價格而定。購物袋內的產品並不保證有存貨直至完成結帳及訂單成功提交。
b. 完成選購後，點選任何頁面的「購物袋」圖示或每次加入產品到購物袋時出現的「查看購物袋」訊息，跟循指示結帳及提交訂單，即訂購完成。
請注意：在點擊提交訂單之前，你可以在結帳期間更改購物袋的內容及產品的數量。
c. 當完成結帳及成功提交訂單後，你將會收到一封確認訂單的電子郵件。如在訂單提交後 24 小時仍沒有收到訂單確認電子郵件，請與我們聯絡。
2. 我可以訂購多少件產品？
每款產品最多可以訂購 5 件，每張訂單最多可訂購 10 款不同產品。
3. 我可以透過電話或電郵下單嗎？
目前我們尚未支援電話或電郵訂單。
4. 我可以於網上下單後，於門店取貨嗎？
目前我們尚未支援網上訂單到門店取貨的服務，請勿將 mtm labo, SPA by mtm labo 或 TIME by mtm labo 作為你訂單上送貨地址。
5. 如何使用優惠券？
當你的購物符合特定條件，你可以使用指定優惠券以專享獨家禮遇。你可以於購物袋左方輸入優惠券號碼並選擇「使用」，隨後將出現「優惠券號碼已成功使用。」的訊息。
請注意：每個訂單只可使用一個優惠券。
6. 如何我可以更改訂單嗎?
很抱歉，確認訂單後我們無法作出更改或取消。
7. 網上安全
mtm labo 了解安全對你的重要性。當你在網上商店下單時，我們使用的是 Secure Socket Layer (SSL) 加密技術，從而創建安全的交易區域，讓你可以安全輸入付款資料。進入安全區域時，瀏覽器的地址欄中會出現小掛鎖圖示，你可以放心你的訂單是安全的。要了解更多有關安全付款，請瀏覽：Stripe https://stripe.com/docs/security/stripe 。
8. 送貨政策
單一訂單金額滿港幣 500 元或以上，即可享免費送貨服務;
單一訂單金額不足港幣 500 元，將收取運費港幣 30 元。
本網站提供順豐速運標準快遞服務（只限香港地區）。
標準快遞服務地區包括香港島、九龍、新界、離島。(不包括地區: 大浪灣、羅湖、大澳、小蠔及蒲台群島)
貨品將送往顧客下單時提供的送貨地址，每張訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址，請按不同地址分開下單。
送貨及處理時間
- 於正常情況下，貨品將在提交訂單後 5 個工作天送抵收貨地址，視季度而定。香港住宅或特定地區的訂單可能需要額外工作天送達。
- 星期日及公眾假期不提供送貨服務。
- 如訂單的下單時間為每工作天 08:59 或之前，我們會於當天開始準備貨品。如訂單的下單時間為每工作天 09:00 後，我們會於第二個工作天開始準備貨品。
訂單追蹤/更改送貨地址
- 貨品寄出後，你可以於確認寄送之電郵中檢視運單號碼。如有需要，請自行聯絡順豐速運或登入其網站以追蹤寄送情況。
- 貨品寄出後，如有需要更改地址，請自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付。
- 如顧客因個人理由未能交收貨品，請自行與順豐速運聯絡安排。
- 如貨品屢次派送失敗，你的貨品將會退回我方，而再次發送貨品所需的費用將由顧客承擔。如退回的貨品於我方 3 個月後仍未能再次成功派送，你的訂單可能會被視為取消，本公司將不作退款。
*請瀏覽順豐快遞網站，以了解最新消息。
9. 換貨政策（只適用於網上訂單）
很抱歉，我們不接受任何因個人因素而提出的更換或退款。
損壞產品的退換方法
如果你收到的產品有損壞，請在收貨後 7 天內按此，或電郵至 cs@mtmlabo.com，或致電 2811 5885 與我們聯絡。所有產品必須確保未曾使用及並無任何標記，並處於其原始狀態。於檢查後，我們會為你安排更換貨品，並會於替換產品送遞時收回已損壞的產品。我們將不會收取替換品的運費。
缺陷產品的退換方法
有關任何缺陷產品，必須在收貨後 7 天內按此，或電郵至 cs@mtmlabo.com，或致電 2811 5885 與我們聯絡。在同意換貨前，我們保留要求你出示證明文件的權利。如我們同意及安排換貨，你需到門店進行換貨，門店的專業護膚顧問將為你提供最合適你的產品。
「缺陷產品」將由 mtm labo 確認，並定義為：1）收到與你訂單不符的產品； 2）收到已過期的產品； 3）不良反應。
請注意：mtm labo 保留最終的換貨決定權。每件購買的產品只會安排最多一次換貨，而每件損壞或缺陷產品需退回到 mtm labo。有關換貨查詢，我們一般會於 3 至 5 個工作天內回覆及跟進。